退換貨流程及退換貨注意事項

一、在辦理退換貨之前，請您認真閱讀以下退換貨須知： 1、網站圖片（實物拍攝）及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等原因可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質量問題，請以實物為準。 
2、非質量問題商品未受污損，不影響我司進行二次銷售，且外包裝完好無損（包括包裹填充物及包裝盒），附件、說明書、保修單、吊牌、發票、贈品等完整可申請退換貨服務。
3、如果商品存在質量問題，請務必向客服提供質量問題點圖片及文字說明。
4、退換貨所產生的運費，除需要名鞋庫承擔的部分以外，請您與名鞋庫關懷部客服確認運費金額及退款方式且預先墊付，請勿選擇到付的方式！
5、如果訂單有附加的贈品，請將贈品一同退回，贈品需要保持收到時的原質原樣，如不能退回，請按照名鞋庫銷售價格在退款中扣除相應金額；
6、積分、禮券等非現金的饋贈款項，在退換貨時不做退款處理，只能返還原兌換積分，或補發禮券。

退貨流程之第一步：聯系名鞋庫客服 請務必在商品簽收后7日內聯系名鞋庫在線QQ售后客服，或撥打名鞋庫客服熱線400-116-2228聯系售后客服，提供您的訂單編號或相關訂單信息（收貨人、聯系方式等）申請退換貨服務。
重要提示：為盡快幫您解決問題，請您在第一時間與我們的客服聯系，以便我們能及時為您處理。切勿在未與名鞋庫客服聯系前直接將商品寄出！

退貨流程之第二步：將商品郵寄回名鞋庫 1. 寄回時需確保產品外包裝、內附配件齊全。內附配件包括：鞋盒、鞋盒內填充物、標牌、標簽、防潮紙及說明書、名鞋庫配送單、發票等。
2. 請在寄回時在商品包裝盒外務必再套上名鞋庫寄出的外包裝盒，避免將膠帶直接粘在商品的包裝盒上，以確保商品盒完好。

退貨流程之第三步：名鞋庫審核商品 1、商品為名鞋庫所售的商品；
2、若為非質量問題，商品需保證未受損，且包裝完好，配件齊全；若為質量問題，則需與顧客申請退貨時描述一致。
若符合上述兩個條件，方可辦理退貨；若不符合上述條件，則無法辦理退貨退款手續，名鞋庫將會把商品寄回給您。

退貨流程之第四步：退款確認，完成退貨
退款確認： 名鞋庫收到您寄回的商品后，會以短信形式通知您，已經收到您所退回的商品，并在1-2個工作日內對所退商品完成質檢審核后，根據您選擇的退款方式（如退到您的支付寶帳號或銀行帳號）完成退款手續，請您屆時注意查收。 退款方式有如下幾種供選擇： 1.支付寶、財付通：如訂單交易未成功，可直接通過支付寶申請退款；如訂單交易已成功，則提供支付寶賬號，名鞋庫將以即時到帳的方式退到您的支付寶賬號內；
2.銀行退款：提供銀行帳號，并注明開戶行、分行名稱以及收款人姓名；
3.郵政退款：提供收款人姓名、詳細地址和郵政編碼；
4.電子銀聯退款：提供銀行帳號，并注明開戶行、分行名稱以及收款人姓名；

溫馨提示： 1．第三方支付平臺帳號（支付寶帳號、財付通帳號等）處理退款，顧客可登陸第三方平臺通過交易號、訂單號等查詢。 
2．其他退款方式由于跨行等原因，款項可能不會立刻到帳，請您耐心等候（1-3個工作日）或與名鞋庫電話確認。 

三、換貨流程（換貨流程簡易圖如下）：

換貨流程前三步與退貨流程前三步一致，請參照退貨流程說明。 換貨流程之第四步：換貨確認：
收到您寄回的商品后，名鞋庫會短信通知您，已確認收到商品，并在1-2個工作日內對所退回商品完成質檢審核后，將您要換的商品重新寄出，通過短信通知您換貨的快遞單號。
備注：如有異常情況出現，我們的關懷部客服會在第一時間與您聯系。

四、退換貨運費說明：

注意事項：
退換貨的產生的運費，如果需要名鞋庫網絡科技有限公司承擔的部分，請采用普通快遞方式（建議使用申通、圓通等快遞）寄回，如果您選用EMS、順豐等快遞寄回商品，名鞋庫將按照普通快遞10-15元標準費用承擔，超出部分將由顧客自行承擔。

五、退換貨商品郵寄回名鞋庫的地址及聯系方式 收件人：賴俊文（顧客關懷部）
地址：福建省廈門市湖里區湖里大道78號萬山一號3樓名鞋庫 
郵編：361000
電話：400-116-2228/18150363171